上 海 易 蚁 文 化 传 媒 有 限 公 司 _ 客 服 魔 方 产 品 动 态 客 服 魔 方 蚂 蚁 绩 效 更 多 探 索 关 于 我 们 品 牌 荣 誉 联 系 我 们 客 服 魔 方 京 东 版 抖 店 版 发 布 于 京 东 服 务 市 场 及 抖 店 服 务 市 场 ， 是 一 款 智 能 、 高 效 、 专 注 于 提 升 京 东 及 抖 店 商 家 客 促 转 化 率 的 客 服 绩 效 管 理 软 件 。 涵 盖 客 服 绩 效 管 理 / 店 铺 绩 效 管 理 / 实 时 绩 效 分 析 / 询 单 转 化 分 析 / 多 个 专 项 报 表 / 催 拍 催 付 工 具 / 商 品 营 销 设 置 等 功 能 。 1 2 万 累 计 服 务 店 铺 T O P . 1 京 东 客 服 工 具 类 目 销 量 、 用 户 量 京 卓 越 连 续 多 年 荣 获 京 东 官 方 客 服 工 具 最 高 奖 项 6 大 核 心 功 能 ， 助 力 客 服 绩 效 提 升 催 拍 催 付 降 低 订 单 流 失 提 升 大 促 转 化 实 时 看 板 销 售 目 标 实 时 完 成 情 况 、 客 服 实 时 排 行 、 多 维 度 指 标 实 时 更 新 实 时 绩 效 店 铺 + 客 服 实 时 绩 效 看 板 及 明 细 实 时 监 控 客 服 状 态 、 工 作 时 长 、 工 作 量 插 件 管 理 店 铺 + 一 键 推 爆 款 / 关 联 商 品 提 升 大 促 客 单 价 专 项 报 表 转 化 率 / 工 作 量 / 客 单 价 / 满 意 率 / 退 款 率 / 接 待 压 力 / 中 差 评 … … 蚂 蚁 绩 效 淘 宝 版 1 6 8 8 版 发 布 于 淘 宝 服 务 市 场 及 1 6 8 8 服 务 市 场 ， 服 务 全 品 类 商 家 ， 是 一 款 轻 量 化 、 易 上 手 、 高 效 帮 助 电 商 卖 家 管 理 客 服 绩 效 的 工 具 ， 拥 有 完 善 的 绩 效 数 据 体 系 。 6 大 功 能 卖 点 ， 高 效 管 理 店 铺 店 铺 绩 效 全 方 面 绩 效 数 据 统 计 支 持 自 定 义 创 建 报 表 支 持 查 看 各 字 段 趋 势 图 客 服 绩 效 包 含 销 售 数 据 、 转 化 率 数 据 、 接 待 质 量 、 买 家 评 价 等 各 个 方 面 可 自 定 义 设 置 数 据 分 析 8 大 数 据 报 表 销 售 全 流 程 覆 盖 ： 接 待 成 交 流 失 退 款 ； 客 服 工 作 流 全 覆 盖 ： 排 班 登 录 考 勤 ； 接 待 记 录 流 失 订 单 差 评 订 单 关 联 聊 天 会 话 工 资 结 算 自 定 义 设 置 薪 资 构 成 及 计 算 方 式 ， 系 统 自 动 完 成 计 算 提 高 管 理 效 率 高 级 看 板 全 方 位 展 示 店 铺 运 营 情 况 ， 助 力 店 铺 高 效 管 理 多 维 度 ： 团 队 / 个 人 / 客 服 对 比 全 流 程 指 标 ： 接 待 服 务 转 化 销 售 更 多 探 索 无 限 可 能 ， 始 于 探 索 A I 智 能 客 服 基 于 人 工 智 能 和 自 然 语 言 处 理 技 术 ， 对 接 豆 包 、 D e e p S e e k ， C h a t G P T 等 A I 大 模 型 ， 运 用 文 本 A I 对 话 能 力 ， 模 拟 人 类 客 服 与 用 户 进 行 自 然 语 言 交 互 ， 提 供 7 * 2 4 小 时 在 线 服 务 。 客 服 A I 训 练 场 利 用 A I 大 模 型 技 术 ， 实 现 客 服 知 识 库 、 行 业 知 识 库 、 客 服 培 训 、 模 拟 训 练 、 智 能 考 核 等 功 能 ， 助 力 客 服 团 队 提 升 线 上 A I 智 能 化 训 练 能 力 。 客 户 洞 察 以 A I 技 术 分 析 客 户 咨 询 内 容 ， 为 各 平 台 商 家 生 成 消 费 意 图 洞 察 报 告 ， 指 导 商 家 经 营 策 略 的 制 定 。 A I 智 能 质 培 抽 出 客 服 会 话 记 录 ， 利 用 A I 文 本 分 析 能 力 自 动 精 细 剖 析 ， 揪 出 客 服 服 务 问 题 、 挖 掘 客 户 需 求 ， 助 力 客 户 优 化 服 务 流 程 、 增 强 服 务 能 力 及 市 场 竞 争 力 。 客 服 流 程 管 理 平 台 整 合 客 服 、 项 目 、 质 检 等 功 能 ， 有 效 提 升 管 理 效 率 、 优 化 服 务 质 量 、 增 强 团 队 协 作 ， 并 为 企 业 决 策 提 供 有 力 数 据 支 持 。 客 服 定 制 化 服 务 家 装 、 3 C 家 电 、 美 妆 、 母 婴 、 鞋 服 、 食 品 等 多 个 行 业 ， 以 客 户 需 求 和 产 品 发 展 理 念 为 驱 动 力 ， 提 供 销 售 服 务 一 体 化 客 服 定 制 服 务 。 产 品 动 态 关 于 我 们 品 牌 荣 誉 联 系 我 们 ・ 企 业 微 信 在 线 客 服 接 待 时 间 ： 工 作 日 9 : 0 0 ~ 1 8 : 0 0 企 业 地 址 ： 上 海 市 浦 东 新 区 张 东 路 1 3 8 8 号 科 技 领 袖 之 都 西 区 3 幢 企 业 微 信 公 众 号 C o p y r i g h t © 2 0 2 5 上 海 易 蚁 沪 I C P 备 1 6 0 1 5 6 8 0 号 1

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